随着时间的推移，军休干部的年龄结构发生了很大变化，不少人已进入耄耋之年。高龄化与疾病高发期的到来，让军休干部对组织的依赖性越来越强，给军休服务管理工作提出了更高的要求。着眼这一特点，采石路服务管理中心党总支以精细化服务为着力点，从点滴入手，传递组织对军休干部的关爱，书写了许多感人至深的故事。

 暖心的“红围巾”

今年年初，采石路服务管理中心庆新春文艺晚会如约而至。舞台上张灯结彩，小礼堂座无虚席，军休干部喜气洋洋，到处是一派祥和欢乐的气氛。

第一个节目别开生面。请上台的不是盛装打扮的演员，而是18位军休干部。他们年龄不同，但有一个共同点就是都属龙，今年是他们的本命年。伴随着《喜洋洋》的欢快乐曲，中心领导把一条条象征吉祥平安的红围巾戴在他们胸前，摄影爱好者们的“长枪短炮”一起聚焦这美好的瞬间，台下顿时响起一阵雷鸣般的掌声。

84岁高龄的军休干部于龙代表龙兄龙弟发表本命年感言。他动情地说：“今年是我的第七个本命年，第一个本命年是在家里过的，父母给我系了红裤带，煮了红鸡蛋，幼小的心灵体会到的是家庭的温暖、父母的恩爱。第二、三、四、五个本命年都是在部队度过的，虽然没有特别在意，也没有任何仪式，但身处火热的军营，时时处处都能感受到组织的关怀培养、个人的成长进步。第六个本命年是孩子给过的，买了一件红棉衣，感受到的是儿女的呵护、晚辈的孝顺。今年军休所为我们过的这个本命年最有意义，红围巾戴在身上暖在心里，体会到的是老有所依的归属感。

在“军休春晚”上给本命年的军休干部佩戴红围巾，是采石路服务管理中心的一个保留节目，已经连续搞了十多年。类似的活动还有为70岁军休干部过集体生日，为80岁军休干部祝寿。这些事看起来不大，但小中见大，体现的是党对军休干部的关心厚爱，培养的是军休干部对组织的认同归属。

 温馨的“提示卡”

组织军休干部外出活动是军休所一项经常性的工作，也是安全管理的重中之重。每次活动之前，工作人员都要做一张与众不同的温馨提示卡，上面写着活动路线、乘车返回时间、需要特别注意的安全事项、保障车辆的车牌号码、工作人员的联系方式。这个卡片不是制式的，是针对那些需要特别关照的军休干部而特制，活动形式不一样，提示内容也不尽相同。有了这张温馨提示卡，军休干部在外出活动时心中有底了，一旦忘记了什么事，随时拿出来看一看，该怎么办一目了然，无需别人的帮助，非常方便管用。

中心制作温馨提示卡的创意，来源于他们对军休干部“双高期”特点的分析。老年人的一般特点是瞬间记忆的消失，其表现就是“过去的忘不了，现在的记不住”。能外出活动的，虽然腿脚还算灵便，但突出的问题是忘性大，工作人员刚刚说过的，一会就忘了，有时候说多少遍也记不住。有了提示卡，等于上了“双保险”。对此，有的军休干部有感而发：“随身带上护身符，放心大胆参观游，忘事拿来看一看，按时归队走不丢。”

多了一张温馨提示卡，表面上看是多了一个安全管理的心眼，实质上是多了一份对人民功臣的爱心。有了对军休干部的真心诚意，就有了工作上的千方百计。军休干部年大体弱，出行活动不便，但中心没有因噎废食，而是以精心用心满足军休干部的需求。精心选择出行时机，细心做好活动预案。活动前，工作人员提前进行实地考察，搞清楚不安全的因素，以便有针对性地做好温馨提示；活动过程中，对重点人员特殊照顾全程陪同；活动结束后办一期活动专栏，让军休干部及时看到自己的光辉形象。前年新冠疫情管控解除以来，中心组织军休干部体检、参观游览、特色采风等活动十多次，每次都安全顺利。

 编外的“门诊部”

有一个好身体是老年人最大的愿望，医疗保健是军休干部最看重的事。为解决好军休干部看病的问题，中心总支想了许多办法，做了大量工作。先后与武警总院、解放军总医院签订了就医绿色通道协议，军休干部到此就医，随时可以挂号，优先就医取药。日常医疗保健依托部队大院门诊部保障，十分方便快捷，没有任何问题，军休干部对此都很满意。

但是军改后出现了一个新情况，存在了几十年的部队大院门诊部被撤销，军休干部看病成了问题。虽然相邻的社区有社区卫生服务站，但距离都不近，和去解放军总医院也差不多，于是不管大病小病，也不管是看病还是续药，多数人都是去总医院。加之军休所也没有车辆保障，出行都是自己解决，于是就出现了“看病几分钟，折腾大半天”的情况，军休干部对此很不适应，尤其是那些年龄大的、身体差的更是感到有困难。

针对这个问题，中心党总支组织工作人员进行深入调研，最后与航天中心医院下属的新兴年代社区卫生服务站，达成了定点保障协议。该站每月两次上门集中送医送药，并派医务人员到军休所坐诊开药，回去后集中办理，然后再送药上门。与此同时，还建了一个68号院医疗服务微信群，军休干部有什么问题随时可以向医生咨询。这一举措打通了为军休干部医疗服务的“最后一公里”，军休干部们交口称赞，说这个流动的医疗服务点是我们的“编外门诊部”，是中心党组织和军休干部的“连心桥”。

回望精细化服务的实践，突出的特点是一个“小”字，都是一些“小点子”，不是什么轰轰烈烈的“大手笔”。但这个“小”字其实不小，更不能小看，因为唯有“小”才显心细如发，唯有“小”才是无微不至，这就叫细微之处见精神。

（采石路服务管理中心）◎李星河