军休干部是一个特殊的群体，他们为国防和军队现代化建设奉献了青春与智慧，具有丰富的人生阅历、鲜明的军人特质和特定的心理需求。与军休干部的有效沟通是连接情感、传递关怀、解决问题、提升服务质量的核心环节。与他们建立良好、顺畅的沟通渠道，不仅关系到各项政策待遇的精准落实，更关乎他们的荣誉感、归属感和幸福感。要实现这一目标，工作人员应从“专业”“专心”“专注”三个维度出发，不断提升沟通的艺术与效能。

以“专业”奠定沟通基石。所谓“专业”，是指工作人员应具备扎实的业务功底、政策水平和恰当的沟通技巧。这是实现有效沟通的基础保障。首先，应熟知与军休工作相关的政策法规。军休干部普遍关注政治待遇、生活待遇、医疗保障等切身利益问题。工作人员必须系统学习、精准掌握国家及军队关于军休干部安置、服务管理的各项方针政策、法律法规。在沟通中，能够清晰、准确地解读政策，解答疑问，避免因政策不熟、解释不清引发误解和矛盾。专业的政策解读能力，是赢得信任的第一步。其次，应理解特殊的军旅文化。军休干部长期生活在军队环境中，形成了独特的思维模式、行为习惯和话语体系。工作人员应主动学习了解军队的历史传统、规章制度、礼仪规范，理解他们强烈的荣誉观、纪律性和集体主义精神。在沟通中，使用恰当尊称，懂得基本礼节，理解其话语背后的情感与诉求，才能够迅速拉近距离，产生共鸣。第三，应掌握灵活的沟通方法。针对不同年龄、性格、健康状况的军休干部，需灵活运用沟通技巧。与听力不佳者交谈，需提高音量、放慢语速、吐字清晰；与思维活跃者交流，需耐心倾听、适时引导；遇到情绪激动者，需保持冷静、共情安抚、理性疏导。专业的沟通方法，能够确保信息有效传递，情感良性互动。

以“专心”传递沟通温度。所谓“专心”，是指工休双方在沟通时的态度与情感投入。它要求工作人员怀揣敬畏之心、服务之心，做到真诚、耐心、细致。首先，态度应真诚尊重。军休干部是国家的功臣，是值得尊重的长者。沟通时，必须发自内心地尊重他们，态度要热情谦和，语言要文明得体。一个真诚的微笑、一句关切的问候、一次耐心地倾听，都能让他们感受到被重视和关怀。切忌态度冷漠、敷衍了事。其次，倾听应全神贯注。有效的沟通始于倾听。与军休干部交流时，要放下手头工作，身体前倾，目光接触，全身心投入。不仅要听清他们言语表达的内容，更要用心感受其语气、表情、姿态背后所隐含的情绪和需求。允许他们倾诉，无论是回忆往昔峥嵘岁月或表达对现实问题的担忧，耐心地倾听本身就是一种莫大的安慰和支持。第三，服务应细致入微。沟通的最终目的，是为了更好地服务。要善于从沟通中发现问题、捕捉需求。无论是活动场地的无障碍设施，还是送医送药的具体安排，亦或是节日慰问的个性化考虑，都应在沟通中细心留意，并转化为具体行动。专心服务体现在每一个细节中，能让军休干部切实感受到组织的温暖。

以“专注”提升沟通效能。所谓“专注”，是指着眼于沟通的持续性与目标导向。它要求工作人员保持恒心，聚焦问题解决，并不断优化沟通机制。首先，保持联系常态化。不能将沟通局限于解决问题或组织活动之时。应建立定期联系制度，通过电话问候、上门走访、组织座谈等多种形式，主动了解军休干部的身体状况、家庭情况、思想动态，做到“平时有人问、难时有人帮”。常态化的联系有助于建立稳固的情感纽带，及时发现并化解潜在矛盾。其次，聚焦问题解决。沟通中发现的问题，要高度重视，建立台账，明确责任，限时解决。对于合理诉求且能解决的，要立即办、尽快办；对于因政策限制暂时无法解决的，要耐心细致做好解释工作，争取理解；对于需要协调其他部门的事项，要主动对接，跟踪落实。以解决问题为导向的沟通，才能真正取得实效，赢得信赖。第三，注重反馈与改进。沟通是双向的。要建立有效的反馈机制，定期征求军休干部对服务管理工作的意见和建议。对他们提出的批评和建议，要虚心接受，认真分析，并以此为依据不断改进工作方法，优化服务流程，提升沟通效能。这种持续改进的专注精神，是推动军休服务工作不断创新发展的动力。

综上所述，与军休干部的有效沟通唯有以“专业”为基础，精通业务、谙熟方法；以“专心”为内核，倾注真情、细致入微；以“专注”为保障，持之以恒、务求实效，方能真正走进他们的内心世界，精准对接他们的服务需求，不断提升军休服务工作的精细化、人性化水平，让为国防和军队建设做出重要贡献的广大军休干部们，能够在安心、舒心、暖心的军休所这个大家庭中安享晚年。

（青龙桥军休所）◎卢　宾